Cos'è un channel manager?
Un channel manager è un software che mantiene tariffe, disponibilità camere e prenotazioni uguali su ogni OTA e sul tuo sito, così non devi mai aggiornare ogni canale a mano.
La definizione breve
Un channel manager è un software che sta tra la tua struttura e le agenzie di viaggio online (OTA) su cui vendi — Booking.com, Airbnb, Agoda, Expedia, Hostelworld, Trip.com e altre. Aggiorni una tariffa o chiudi una camera alla vendita una volta sola, in un calendario, e il channel manager spinge quella modifica su ogni canale collegato automaticamente.
Senza, un piccolo hotel o una guesthouse deve accedere al pannello di ogni OTA — chiamato extranet — e ripetere lo stesso aggiornamento cinque o sei volte, in cinque o sei interfacce diverse, ogni volta che un prezzo cambia o una camera si esaurisce. È lento, ed è anche una delle cause più comuni di overbooking accidentale: due canali che mostrano una camera disponibile nello stesso momento perché nessuno ha aggiornato il secondo in tempo.
Cosa fa davvero un channel manager
Tre cose, di solito descritte insieme come ARI — disponibilità, tariffe e inventario. Quando un ospite prenota su un canale, il channel manager riduce il numero di camere ovunque altro in pochi secondi. Quando cambi un prezzo per un periodo, ricalcola e invia il numero corretto a ogni canale, aggiustato per le regole di commissione o ricarico di ogni OTA se vuoi prezzi netti diversi per canale. Quando blocchi una camera per manutenzione o per un ospite walk-in, ogni OTA smette di mostrarla come disponibile.
La maggior parte dei channel manager riporta anche le prenotazioni in un unico posto, così una prenotazione fatta su Agoda appare vicino a una prenotazione fatta sul tuo stesso sito, nello stesso calendario, invece di controllare sei inbox separate.
Cosa guardare in un channel manager
Sincronizzazione nei due sensi, non solo invio
Un buon channel manager rilegge anche le prenotazioni da ogni canale, non solo invia tariffe. I sistemi a senso unico possono disallinearsi silenziosamente.
Conferma, non solo una richiesta
Inviare un aggiornamento non equivale a farlo arrivare. Chiedi se il sistema verifica che ogni canale abbia applicato davvero la modifica, o si limita a credere che una risposta di successo significhi che ha funzionato.
Prezzo per canale
Le OTA applicano commissioni diverse e lanciano promozioni diverse (tariffe mobile, sconti fedeltà). Un channel manager dovrebbe permetterti di prezzare ogni canale in modo diverso, o garantire che l'ospite paghi quanto intendevi, indipendentemente dalle promozioni di quel canale.
Un calendario da cui agire
Tariffe e disponibilità sono solo metà del lavoro — il lavoro quotidiano significa anche spostare una prenotazione tra camere, gestire un check-out anticipato, o accogliere un walk-in senza rompere la sincronizzazione.
Channel manager vs PMS
Un channel manager e un PMS (gestionale alberghiero) risolvono problemi diversi, e i due si confondono spesso. Il lavoro di un channel manager è la distribuzione: portare le stesse tariffe e disponibilità a ogni OTA, e riportare indietro le prenotazioni. Il lavoro di un PMS è l'operatività quotidiana: il calendario prenotazioni, i conti ospite, la fatturazione e i compiti di reception. Alcuni prodotti fanno solo una delle due cose; molti strumenti per piccole strutture, incluso Prime Host, combinano entrambe in qualche misura. Vedi la nostra pagina sul glossario PMS per il confronto completo.
Come lo fa Prime Host
Ogni aggiornamento riletto, non presunto
Inviare una modifica di tariffa o disponibilità non si segna come completata finché Prime Host non rilegge il valore dal canale e confirma che corrisponde.
Il prezzo che imposti è il prezzo che paga l'ospite
Dove è possibile, scrivi il prezzo che vuoi far vedere all'ospite, e Prime Host calcola cosa inviare per canale così l'ospite paga davvero quel numero, indipendentemente dalle promozioni di quell'OTA.
Commissione reale, misurata non indovinata
La commissione per canale si calcola dalle tue prenotazioni invece che da un numero digitato una volta e dimenticato.
Prenotazioni perse recuperate
Se un canale non riesce a inviare una prenotazione, Prime Host può recuperarla dalla coda del canale stesso — recuperata in pochi secondi nei casi che abbiamo visto, per Booking.com, Expedia, Trip.com e Airbnb.
Funziona con i canali che già usi
Sincronizzazione live oggi con Booking.com, Airbnb, Agoda, Expedia, Trip.com e Hostelworld, e supporta il collegamento di circa 60 canali in totale tramite il nostro partner di connettività, Channex.
Domande frequenti
Cosa fa un channel manager?
Mantiene tariffe, disponibilità e inventario uguali su ogni OTA e sul tuo sito, e riporta le prenotazioni di tutti in un calendario solo, invece di aggiornare ogni canale a mano.
Channel manager e PMS, qual è la differenza?
Un channel manager gestisce la distribuzione alle OTA. Un PMS gestisce l'operatività quotidiana come il calendario prenotazioni, i conti e la fatturazione. Alcuni strumenti, incluso Prime Host, coprono entrambe in qualche misura.
Mi serve un channel manager se vendo solo su un'OTA?
Aiuta comunque a mantenere il tuo sito diretto sincronizzato con quell'OTA, e significa che non dovrai ricostruire il flusso di lavoro quando aggiungi un secondo o terzo canale più avanti.
Un channel manager elimina del tutto l'overbooking?
Nessun singolo strumento elimina tutto il rischio — un guasto tecnico dell'OTA stessa è fuori dal controllo di chiunque. Un buon channel manager riduce le cause strutturali, come gli aggiornamenti manuali e i ritardi di sincronizzazione. Vedi la nostra pagina sull'overbooking.
Quanto costa un channel manager?
Varia per fornitore — in genere una tariffa fissa per numero di camere, o una percentuale delle prenotazioni. Vedi la nostra pagina prezzi per come lo prezza Prime Host.
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