Les OTA empilent plusieurs couches de remise sur votre tarif sans le demander. Cas réel : un tarif fixé à 700 est arrivé au client à 375. Voici d'où vient chaque couche et comment vérifier la vôtre.
Si vous fixez une chambre à 700, que vous ouvrez vous-même la page de l'OTA et voyez un chiffre bien inférieur, vous ne l'avez pas mal fixé et votre channel manager ne l'a pas mal envoyé. Plusieurs couches de remise ont été appliquées sur votre tarif en chemin.
Le tarif que vous saisissez dans votre channel manager est un point de départ. Avant d'apparaître sur l'écran d'un client, il traverse au moins trois couches d'ajustement, chacune configurée à un endroit différent, et la plupart activées dès votre inscription.
Une hypothèse courante est que deux remises de 10 % font 20 %. En réalité, la seconde se calcule sur le montant déjà réduit par la première. Certains programmes calculent avant commission et d'autres après. Empilez-en trois et l'écart entre votre tarif voulu et le prix affiché devient bien plus large que les pourcentages individuels ne le suggèrent.
La seule méthode fiable est de regarder le canal comme le fait un client, pas depuis le back-office. Trois vérifications suffisent à voir presque toute l'image.
Une remise empilée ne s'annonce pas par moins de réservations. Bien au contraire : la chambre peut se vendre plus vite parce qu'elle est moins chère. Ce qui baisse, c'est le revenu par chambre, et cela ne devient visible qu'en clôturant le mois et en comparant en arrière — moment où la haute saison est déjà passée.
C'est pourquoi nous avons conçu le système pour vérifier la page publique du canal par rapport au tarif que vous avez fixé, plutôt que de se contenter de signaler que le tarif a bien été envoyé. Un envoi réussi ne signifie pas que le client voit le prix que vous vouliez.