OTA는 아무런 안내 없이 당신의 요금 위에 여러 겹의 할인을 쌓습니다. 실제 자사 숙소에서 있었던 사례 — 700으로 설정한 요금이 손님에게는 375로 전달된 경우가 있었습니다. 각 레이어가 어디서 오는지, 자신의 경우를 어떻게 확인할 수 있는지 설명합니다.
객실을 700으로 설정하고 직접 OTA 페이지를 열어봤을 때 그보다 훨씬 낮은 숫자를 본다면, 설정을 잘못한 것도 채널 매니저가 잘못 전송한 것도 아닙니다. 당신의 요금 위에 여러 겹의 할인이 중간에 쌓인 것입니다.
채널 매니저에 입력하는 요금은 출발점일 뿐입니다. 손님의 화면에 나타나기 전까지 적어도 세 겹의 조정을 거치며, 각각 설정되는 위치가 다르고 대부분은 처음 가입할 때부터 이미 켜져 있습니다.
흔한 오해는 10% 할인 두 개가 20%와 같다는 생각입니다. 실제로는 두 번째 할인이 이미 첫 번째를 거친 금액을 기준으로 계산됩니다. 어떤 프로그램은 수수료를 떼기 전에 계산하고, 어떤 프로그램은 뗀 후에 계산합니다. 세 개를 쌓으면, 당신이 설정한 요금과 실제 판매 가격 사이의 차이는 각각의 퍼센트만 보고 상상하는 것보다 훨씬 더 커집니다.
유일하게 믿을 수 있는 방법은 백오피스가 아니라 손님의 눈으로 그 채널을 보는 것입니다. 세 가지 확인만으로도 거의 전체 그림이 보입니다.
쌓인 할인은 예약이 줄어드는 형태로 드러나지 않습니다. 오히려 반대입니다 — 더 싸졌으니 방이 더 빨리 팔릴 수도 있습니다. 떨어지는 것은 객실당 수익이고, 이는 그달을 마감하고 거슬러 비교할 때야 보입니다 — 그때는 이미 성수기가 지나간 뒤입니다.
바로 이런 이유로 우리는 “요금 전송에 성공했다”고만 보고하는 대신, 채널의 공개 페이지에 뜨는 가격을 당신이 설정한 요금과 대조하도록 시스템을 설계했습니다. 전송 성공이 손님이 당신이 의도한 가격을 본다는 뜻은 아닙니다.