OTAs stapeln ohne Rückfrage mehrere Rabattebenen auf Ihren Preis. Ein echter Fall: Ein Preis von 700 kam beim Gast als 375 an. Hier erfahren Sie, woher jede Ebene kommt und wie Sie prüfen.
Wenn Sie ein Zimmer auf 700 setzen, die OTA-Seite selbst öffnen und eine Zahl weit darunter sehen, haben Sie nichts falsch eingestellt, und Ihr Channel Manager hat nichts falsch gesendet. Auf dem Weg wurden mehrere Rabattebenen auf Ihren Preis angewendet.
Der Preis, den Sie in Ihrem Channel Manager eingeben, ist nur ein Ausgangspunkt. Bevor er auf dem Bildschirm eines Gastes erscheint, durchläuft er mindestens drei Anpassungsebenen, jede an einer anderen Stelle konfiguriert — und die meisten davon wurden schon bei der ersten Anmeldung aktiviert.
Eine verbreitete Annahme ist, dass zwei Rabatte von 10 % zusammen 20 % ergeben. In Wirklichkeit wird der zweite aus dem Betrag berechnet, der schon den ersten durchlaufen hat. Manche Programme rechnen vor der Provision, andere danach. Stapeln Sie drei davon, wächst die Lücke zwischen Ihrem beabsichtigten Preis und dem Anzeigepreis deutlich stärker, als die einzelnen Prozentsätze vermuten lassen.
Die einzige verlässliche Methode ist, den Kanal so zu betrachten, wie es ein Gast tut — nicht aus dem Backoffice. Drei Kontrollen zeigen Ihnen fast das ganze Bild.
Ein gestapelter Rabatt zeigt sich nicht durch weniger Buchungen. Im Gegenteil: Das Zimmer verkauft sich womöglich schneller, weil es günstiger ist. Was sinkt, ist der Umsatz pro Zimmer, und das wird erst sichtbar, wenn Sie den Monat abschließen und rückblickend vergleichen — zu diesem Zeitpunkt ist die Hochsaison schon vorbei.
Deshalb haben wir das System so gebaut, dass es die öffentliche Seite des Kanals gegen den von Ihnen festgelegten Preis prüft, statt nur zu melden, dass der Preis erfolgreich gesendet wurde. Ein erfolgreicher Versand bedeutet nicht, dass der Gast den Preis sieht, den Sie beabsichtigt haben.