Wat is een channel manager? De complete gids voor kleine hotels

Zelfstandige channel manager

Doet alleen distributie. Je houdt je bestaande PMS en koppelt de twee. Gangbaar bij middelgrote en grote hotels die al een PMS hebben waar ze tevreden mee zijn.

PMS met ingebouwde channel manager

Één systeem voor operatie en distributie. Minder integraties die kunnen stuklopen, één kalender, één factuur. De gangbare keuze voor accommodaties onder ongeveer 50 kamers.

Tools in de stijl van vakantieverhuur

Gebouwd rond Airbnb-achtige listings in plaats van kamertypes. Sterk in berichten en kalenders, zwakker in tariefplannen, restricties en inventaris met meerdere kamers.

Enterprise-distributieplatforms

Gebouwd voor ketens: honderden accommodaties, centraal tariefbeheer, GDS-connectiviteit. Geprijsd en ondersteund in overeenstemming daarmee.

Je hebt er vrijwel zeker een nodig als

• ✓Je op twee of meer OTA's verkoopt, of op één OTA plus je eigen website
• ✓Je ooit een boeking hebt gevonden waarvan je niet wist dat die bestond, of een kamer twee keer hebt verkocht
• ✓Prijzen tussen kanalen verschillen zonder dat jij dat zo besloten hebt
• ✓Iemand in je team elke dag een deel van zijn tijd besteedt aan het inloggen op extranetten
• ✓Je prijzen voor een periode op één plek wilt verhogen of verlagen

Je kunt waarschijnlijk wachten als

• –Je op precies één OTA verkoopt en geen eigen website hebt
• –Je één kamer of unit verhuurt en de prijs zelden wijzigt
• –Je OTA-account volledig wordt beheerd door een derde partij die er al een gebruikt

1. Bevestigt het, of verstuurt het alleen?

Vraag of het systeem na een update de tarief- en beschikbaarheidswaarde teruglest van elke OTA en vergelijkt met wat je bedoelde. Als het antwoord is "we krijgen een succesvolle respons", is dat een geaccepteerd verzoek, geen bevestigde waarde.

2. Welke kanalen zijn echt live?

Een catalogus van 60 of 400 kanalen zegt niets over welke er vandaag betrouwbaar synchroniseren. Vraag welke koppelingen dagelijks in productie zijn en welke "ondersteund" worden via een partner.

3. Prijzen per kanaal

OTA's rekenen verschillende commissies en voeren hun eigen promoties uit (mobiele tarieven, ledenkortingen). Je zou een andere prijs per kanaal moeten kunnen instellen, of één gastprijs instellen en het systeem laten uitrekenen wat het moet versturen zodat de gast die prijs ook echt betaalt.

4. Laat het zien wat de gast echt heeft betaald?

Een kanaal kan boven op je tarief korting geven zonder het je te vertellen. De nuttige systemen vergelijken per reservering de prijs die jij instelde, de prijs die ze verstuurden en de prijs die de gast betaalde, en signaleren het verschil in geld.

5. Kamermapping die je kunt zien en zelf aanpassen

Je zou precies moeten kunnen zien welk OTA-kamertype aan welke van jouw kamers is gekoppeld, en dit zelf kunnen wijzigen zonder supportticket.

6. Een kalender waarmee je echt kunt werken

Een boeking naar een andere kamer verplaatsen, een vroege check-out afhandelen, een walk-in aannemen — dagelijkse taken zouden mogelijk moeten zijn zonder de synchronisatie te breken.

7. Prijzen die je zelf kunt berekenen

Geef de voorkeur aan een gepubliceerde prijs per kameraantal boven "neem contact op met sales". Wees voorzichtig met modellen op basis van een percentage van boekingen: de vergoeding groeit met je succes mee en is moeilijk te voorspellen.

8. Wat gebeurt er als een OTA een boeking niet aflevert?

Het gebeurt. Vraag of het systeem een ontbrekende reservering kan detecteren en terughalen uit de eigen wachtrij van de OTA, of dat je het pas merkt van de gast aan de deur.

Het groene vinkje vertrouwen

Een status "gesynchroniseerd" in het dashboard betekent dat een verzoek is verstuurd. Controleer steekproefsgewijs je echte OTA-pagina's na belangrijke wijzigingen, totdat je het systeem vertrouwt.

Eén keer mappen en vergeten

OTA's voegen kamertypes en tariefplannen toe en halen ze weg. Controleer de mapping elke keer dat je iets wijzigt in een extranet.

Promoties per kanaal negeren

Een mobiele korting van 10% en een ledentarief van 15% op één OTA kunnen je eigen website in stilte met een kwart onderbieden. Beslis bewust wat elk kanaal zou moeten rekenen.

Kiezen op aantal kanalen

Zes kanalen die betrouwbaar synchroniseren zijn beter dan zestig die "beschikbaar" zijn. De meeste kleine hotels verdienen vrijwel alles uit vier tot zes OTA's.

Elke update teruggelezen, niet aangenomen

Een tarief- of beschikbaarheidswijziging wordt niet als voltooid gemarkeerd totdat Prime Host de waarde teruglest van het kanaal en bevestigt dat die overeenkomt met wat je bedoelde.

De prijs die jij typt, is de prijs die de gast betaalt

Op kanalen waar dit mogelijk is, typ je de prijs die je de gast wilt laten zien, en berekent Prime Host wat er naar elk kanaal moet worden verstuurd zodat de gast dat bedrag ook echt betaalt, ongeacht de eigen promoties van de OTA.

Prime Shield: kortingen die je niet goedkeurde, getoond in geld

Elke reservering vergelijkt de verstuurde prijs, de bedoelde prijs en de prijs die de gast betaalde. Een verschil boven een drempel wordt gerapporteerd als een bedrag, met een voorgestelde aanpassing per kanaal.

Echte commissie per kanaal, gemeten aan je eigen boekingen

Commissie wordt berekend op basis van je eigen reserveringen in plaats van een percentage dat je ooit hebt ingevuld.

Gemiste reserveringen teruggehaald

Als een kanaal een boeking niet aflevert, kan Prime Host die terughalen uit de eigen wachtrij van het kanaal. In gevallen die we hebben gezien, duurde dat enkele seconden, bij Booking.com, Expedia, Trip.com en Airbnb.

Live met de kanalen die kleine hotels echt gebruiken

Vandaag echt synchroniserend in productie met Booking.com, Airbnb, Agoda, Expedia, Trip.com en Hostelworld, met ongeveer 60 kanalen die te koppelen zijn via onze connectiviteitspartner Channex.